中国联通贵州分公司是中国联通在贵州省的分支机构，成立于1995年，并于1997年投入运营。公司成立以来，在省委、省政府的关心支持下，在联通总部的直接领导下，贵州联通作为省内唯一一家拥有综合电信业务经营权的运营企业，在移动通信业务、长途业务、增值业务、数据与互联网业务方面齐头并进，公司从无到有、从小到大，迅速发展成为贵州电信行业的一个重要组成部分，实现了超常规、跨越式发展。

一、贵州联通在发展中迅速壮大，成为电信改革的重要旗帜

中国联通在我国电信改革的序曲中成立，之后又在市场经济的大潮中不断发展壮大，对我国电信业打破垄断、引入竞争、改善服务、促进繁荣起到了积极的推动作用。作为中国联通在贵州省的分支机构，贵州联通成立之初以20万元注册资金艰难起步，从一个新兴企业，逐步成长为一个服务全省的国有大型电信运营商，目前，公司已经发展成为一个拥有9个地州市分公司、87个县分公司、总资产近40亿、年收入超10亿元、从业人员近3000人的国有大型电信运营企业，成为贵州省电信市场上的竞争主体之一和推动行业发展的生力军。

公司从建设第一个移动通信基站开始，经过贵州联通人的艰苦奋斗和不懈努力，目前已经在贵州广袤的土地上，建立起了以GSM、CDMA移动网为核心的数字通信网络，其中GSM网容量达180万门，CDMA网容量达110万门。近年来，公司大力加强GSM网建设，建成GSM网基站3300余个，覆盖全省9个地州市，高速公路、国家级、省级旅游景点、所有县城及大部分乡镇村，公司还基于GSM网络推出了GPRS业务，向联通用户提供WAP、JAVA及MMS彩信等业务，从而为全网GSM和CDMA两网用户完全提供准3G业务。

贵州联通立足本地，积极加强市场拓展和业务创新，特别是近年来，公司全力塑造“让一切自由连通”的整体品牌新形象，全力打造“世界风”、“如意通”、“新势力”、“新时空”等四大客户品牌，用户数不断快速增长。截止2007年底，公司全省移动用户数突破了240万户，经营业绩不断获得提升。2007年12月，根据中国联通“整体上市，分步实施”的战略部署，贵州联通GSM移动通信网络资产与业务、CDMA移动通信业务注入联通香港红筹公司下属中国联通运营公司，成功实现了公司核心业务整体上市，企业的整体发展迈上了一个新的台阶。

二、贵州联通抗灾力保通信，彰显企业社会责任

2008年新年伊始，我省遭受了一场50年不遇的冰冻雪凝灾害。由于此次雪凝天气持续时间长、范围大，导致大部分交通道路封闭，大面积电力供给中断。在这次灾害中，贵州联通的基站因电力供应中断发生大面积阻断，严重影响了网络正常运行及公司经营业务的开展，因受灾退出服务的基站最高达3500多个，线路中断8000多公里，外电、传输线路断杆、倒杆3万余根，直接经济损失约1.2亿，形势非常严峻。在灾害来临的关键时刻，贵州联通广大干部员工上下一心，团结一致，在公司党政领导的带领下，认真按照省委省政府的工作要求，积极投身到抢险救灾的工作中，全力为政府部门的应急抢险和人民的正常生活提供有效的通信保障。

在雪凝天气最为严重之时，信息产业部王旭东部长及联通总部常小兵董事长、尚冰总裁也亲临贵州联通，视察灾情并慰问了职工。抗灾工作中，各级地方政府在供电、油机、油料补给上尽可能给予公司保证，各兄弟分公司也向贵州联通伸出援助之手，紧急调运了一批油机支援贵州。在各级政府的支持和社会各界的关心之下，公司广大干部员工积极行动起来，按照抢险的安排和要求，冒严寒、顶风雪，用不屈不挠的精神，奋战在抗灾抢险的第一线，用实际行动践行着我们贵州联通人抗灾保通信的誓言。截至目前，公司共出动应急抢险人员2.27万人次，出动应急抢险车辆9000多台次；集中调配发电机800余台，全省共发电40万多个小时，发电耗油120万公升，储备燃油3万多公升。

在灾害面前，贵州联通的干部员工在抓好抢险保通信的同时，更是时刻铭记自己的企业责任，竭尽全力帮助社会各界受困人员，努力提供更多更好的服务。在火车站、客车站等人流密集的交通枢纽点，公司将流动营业厅开进候车区，为返乡农民工及滞留旅客提供“团圆电话免费报平安”服务，方便了广大群众与家人的通信联络。灾害发生以来，贵州联通想用户之所想，急用户之所急，及时分批调整了全省用户的信用控制，涉及信用调整的用户达180万户，公司对欠费的用户暂时不作催缴，也不停机，以保障受灾用户的正常通信。公司还在全省自有营业厅、主要铁路、汽车、机场等春运售票场所为广大民众提供免费手机充电、免费公用电话服务，并针对重要灾情向受灾地区进行免费灾情短信发布，每天免费发送100多万条。据统计，公司共提供免费充电10万余人次，向14.96万用户赠送了82万余元话费，并免费提供给群众拨打电话155万分钟，发送的灾情短信累计3200万条。贵州联通用自己的真诚服务，用自己的关爱行动，与全省广大人民一起，努力抗灾保民生，充分体现了我们作为一家国有大型企业的社会责任，得到了政府和民众的肯定和好评。

三、贵州联通推出服务新举措，全力营造和谐消费环境

服务工作是电信运营企业的核心工作，也是企业生存发展之本，更是企业直接面对客户的基本责任。贵州联通从成立以来，始终把诚信服务放在首位，以满足广大用户的服务需求为己任，积极深化服务工作，不断创新服务理念，企业的服务工作质量和服务工作水平不断获得了提升，得到了广大用户的积极好评。

回顾贵州联通的服务工作历程，从成立之初首创“低柜台”和“即买即通”等多种概念新颖、体现亲情的人性化服务开始，公司不断引入新的服务理念，创新服务措施，强化履行服务责任，服务质量有了大幅度的提升。特别是2004年以来，公司以开展“民主评议行风”和“民主评议回头看”活动为契机，围绕“畅通网络，诚信服务”主题活动，推出了“取缔消费陷阱，投诉限时办结”的服务承诺，通过实施“全面提升服务质量工程”，从前台营业、客户投诉、后台支撑、队伍素质等方面着手，广泛听取用户意见，不断改善服务质量，树立了诚信服务的企业形象。近年来，的服务工作取得了长足进步，在2004年的民主评议行风活动中公司被评为优秀；2005年“3.15”期间，公司被贵州省消费者协会授予“诚信单位”荣誉称号，CDMA网络被贵阳市消费者协会评为“消费者信得过网络”，2007年，公司向社会郑重推出八项服务承诺，企业的整体社会形象和服务水平再上新台阶。

在2008年“3·15”来临之际，贵州联通将认真围绕今年3·15“消费与责任”的主题，积极开展“消费请客户放心，服务让社会满意”的系列服务活动。公司不仅将郑重向社会重申企业的八项服务承诺，更是紧密结合国资委和信产部的有关指导意见和服务要求，提出面向广大用户的十项服务举措，积极开展“3．15请你直言”短信互动活动，努力促进企业服务工作的提升，全力为构建和谐的消费环境做出更多的贡献。

我们的八项服务承诺是：

一、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行

二、投诉处理“首问负责，限时办结”

三、SP业务定制必须由客户确认

四、公开SP业务信息，方便客户查询

五、10109696 SP服务监督热线，接受客户监督

六、方便用户话费及时查询

七、开通全国服务质量监督举报电话

八、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付

我们的十项服务举措是：

一、服务承诺，严格践行

继续严格践行公司对外八项服务承诺，全省范围普查，确保实现无死角。

二、用户协议，规范平等

统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。

三、消费详单，信息透明

全国范围统一规范帐单、详单、发票，确保客户消费信息清楚明白。

四、规范管理，精益求精

严格执行《电信服务规范》；确保网络畅通，同一网络本地呼叫端到端接通率不小于90%；建立更加便捷的业务受理和投诉处理渠道；年内实现异地充值缴费服务。

五、服务标准，全面公开

向社会公布公司服务指标标准；定期进行客户满意度调查；按照行业主管部门规定，每半年对外公布《服务质量报告》，接受社会监督。

六、垃圾短信，携手治理

建立10010全国统一短信投诉举报平台，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人处理。

七、电子渠道，便民服务

统一规划，分步建设网上营业厅、电话营业厅等电子渠道，提供客户便民服务。

八、会员服务，尽显周到

为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务，10010客服热线优先接入，钻石卡会员享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。

九、联通导航，出行无忧

10191联通导航为用户提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务。

十、奥运服务，重点保障

以“连通世界，赢在中国”为奥运服务宗旨，奥运赛事期间，做好奥运各项服务保障工作。

　　面对新的形势，贵州联通在2008年将坚持“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，继续深化服务工作，落实各项服务举措，把诚信服务贯穿到我们全年的服务工作中去，我们将接受广大用户的监督，积极兑现我们提出的服务承诺，努力为全省人民提供更多、更好、更加优质的电信服务，为构建和谐社会和推动贵州的国民经济发展和社会信息化进程做出更多更大的贡献。